Cross-selling je způsob, jak navýšit celkovou objednávku zákazníka a zvýšit tak zisk obchodu nebo společnosti. Jeho cílem je nabídnout zákazníkovi další produkt nebo službu, která je související s tím, co již objednává, a která by ho mohla zajímat.
Cross-selling se využívá nejčastěji v internetových obchodech, ale může se uplatnit i v tradičních obchodech nebo v nabídce služeb. Jeho efektivita závisí na znalosti zákazníka a jeho preferenci, a proto je důležité, aby nabízené produkty nebo služby byly opravdu relevantní a zajímavé pro zákazníka.
Je třeba také rozlišovat cross-selling od up-sellingu, jehož cílem je prodat dražší produkt namísto toho, co zákazník objednává. Oba tyto pojmy se často pletou, ale jsou od sebe významně odlišné.
Využití cross-sellingu může mít řadu výhod, jako například zvýšení celkového zisku společnosti, zlepšení zákaznického zážitku nebo zvýšení konkurenceschopnosti vůči ostatním obchodům či společnostem. Je však nutné s ním zacházet opatrně a dbát na to, aby nebyl zákazníkovi na obtíž a nenarušil důvěru, kterou v obchod nebo společnost má.
Přečtěte si další podobná témata:
Další zdroje:
- Cross-selling – Wikipedie [online]. [cit. 15. 12. 2023]. Dostupné z: https://cs.wikipedia.org/wiki/Cross-selling
- Cross Selling (křížový prodej): definice a reálné příklady | Marketing Mind [online]. [cit. 15. 12. 2023]. Dostupné z: https://www.marketingmind.cz/cross-selling-krizovy-prodej/
- Cross-selling – Shoptet.cz [online]. [cit. 15. 12. 2023]. Dostupné z: https://www.shoptet.cz/slovnik-pojmu/cross-selling/
- Co je cross selling a up-selling? | ALTAXO [online]. [cit. 15. 12. 2023]. Dostupné z: https://www.altaxo.cz/provoz-firmy/marketing/co-je-cross-selling-a-up-selling
- Co je cross-selling [online]. [cit. 15. 12. 2023]. Dostupné z: https://www.strafelda.cz/cross-selling
- Cross-selling – ZeptejSeFilipa [online]. [cit. 15. 12. 2023]. Dostupné z: https://zsf.cz/slovnik/cross-selling
- Jak na cross-sell a up-sell v sales i marketingu | myTimi.cz [online]. [cit. 15. 12. 2023]. Dostupné z: https://www.mytimi.cz/crosssell-a-upsell-v-sales-a-marketingu/