Cross-selling je způsob, jak navýšit celkovou objednávku zákazníka a zvýšit tak zisk obchodu nebo společnosti. Jeho cílem je nabídnout zákazníkovi další produkt nebo službu, která je související s tím, co již objednává, a která by ho mohla zajímat.
Cross-selling se využívá nejčastěji v internetových obchodech, ale může se uplatnit i v tradičních obchodech nebo v nabídce služeb. Jeho efektivita závisí na znalosti zákazníka a jeho preferenci, a proto je důležité, aby nabízené produkty nebo služby byly opravdu relevantní a zajímavé pro zákazníka.
Je třeba také rozlišovat cross-selling od up-sellingu, jehož cílem je prodat dražší produkt namísto toho, co zákazník objednává. Oba tyto pojmy se často pletou, ale jsou od sebe významně odlišné.
Využití cross-sellingu může mít řadu výhod, jako například zvýšení celkového zisku společnosti, zlepšení zákaznického zážitku nebo zvýšení konkurenceschopnosti vůči ostatním obchodům či společnostem. Je však nutné s ním zacházet opatrně a dbát na to, aby nebyl zákazníkovi na obtíž a nenarušil důvěru, kterou v obchod nebo společnost má.
Přečtěte si další podobná témata: