FAQ, zkratka pro “Frequently Asked Questions” nebo “často kladené dotazy”, je seznam otázek, které jsou ohledně daného tématu často kladeny. Tyto otázky jsou obvykle spojeny s daným programem, webovou stránkou nebo službou a slouží jako pomoc pro uživatele.
Část FAQ může být součástí nápovědy pro uživatele programu, kde jsou uvedeny nejčastější otázky a odpovědi na ně. Může být také zveřejněna jako samostatná podstránka na webu, kde jsou uvedeny často kladené otázky ohledně daného tématu.
FAQ je nástroj, který může pomoci uživatelům rychle a snadno najít odpovědi na jejich otázky bez nutnosti hledat v dokumentaci nebo se obracet na technickou podporu. Je také užitečným nástrojem pro organizace nebo společnosti, protože může snížit množství dotazů, které dostávají na své zákaznické linky nebo e-maily.
V dnešní době, kdy je kladen důraz na uživatelskou přívětivost a efektivnost, je FAQ stále populárnější a častěji se využívá k zajištění dobrého zážitku pro uživatele.